Podczas ostatnich 12 miesięcy odsetek organizacji, które wdrożyły rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją wzrósł z 20 do 25% – wynika z badania „Jak polskie firmy wdrażają AI”.
Zgodnie z wynikami badania zrealizowanego przez EY, w ciągu roku odsetek firm, które zakończyły proces implementacji narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji wzrósł o 5 punktów procentowych – z 20 do 25%. Z kolei o 2 pkt. proc. (z 42 do 40%) obniżył się udział przedsiębiorstw, w których takie projekty pozostają w trakcie realizacji.
W informacji przekazano, że z 9 do 5% spadł odsetek organizacji nieplanujących podjęcia działań implementacji AI w perspektywie dwóch najbliższych lat, a o 4 proc. (z 22 do 18%) zmalał zakres firm dopiero analizujących różne rozwiązania. Zwiększył się z kolei odsetek polskich firm, które deklarują gotowość do wdrożenia AI – z 78 do 89%.
Równolegle obserwowany jest spadek liczby przedsiębiorstw, które raczej (z 8 do 4%) i zdecydowanie (z 4 do 0%) nie są gotowe na wprowadzenie AI. Oznacza to, że przedsiębiorstwa nauczyły się radzić sobie z barierami kosztowymi (18% wskazań wśród firm, które zrezygnowały z procesu wdrożeniowego – spadek o 20 pkt. proc.), technologicznymi (13% – spadek o 18 pkt. proc.) lub związanymi z bezpieczeństwem danych (15% – mniej o 12 pkt. proc.) – wyjaśniono.
Jak poinformowano, w 2024 r. 31% ankietowanych przedsiębiorstw zadeklarowało chęć znaczącego zwiększenia wydatków na wprowadzenie narzędzi opartych o sztuczną inteligencję w perspektywie najbliższych miesięcy – w ciągu roku ten odsetek zwiększył się więc o 9 pkt. proc. (z 22%). Równocześnie o 3 pkt. proc. (z 23 do 20%) spadła liczba organizacji planujących pozostawić wydatki na niezmienionym poziomie, a jedynie 3% ankietowanych przedsiębiorstw chce zmniejszyć swój poziom inwestycji – podkreślono.
Zgodnie z wynikami badania przedsiębiorstwa obecnie patrzą na AI przede wszystkim przez pryzmat zwiększania efektywności, a mniej jako możliwość tworzenia nowych produktów lub usług. Podejmowane działania najczęściej (39%) wynikają z założeń przyjętych dla poszczególnych funkcji biznesowych, a w dalszej kolejności z ogólnofirmowej strategii (28%) lub w odpowiedzi na bieżące problemy (24%).
Największą motywacją firm do wdrożenia AI jest automatyzacja procesów wewnętrznych (41%) i możliwość lepszego dotarcia do klientów (35%). Na dalszych miejscach uplasowała się chęć wprowadzenia nowej usługi (15%) lub działania konkurencji (6%). Z kolei jako główne korzyści firmy wskazywały przede wszystkim na poprawę jakości usług (42%), zwiększenie skali działania (36%) oraz zmniejszenie kosztów (31%). Rozszerzenie oferty wskazało jedynie 10% badanych organizacji.
Jak wynika z badania, narzędzia AI najczęściej wprowadzane są w obszarze obsługi klienta (41%) oraz marketingu i analiz rynku (41% – wzrost o 10 pkt. proc.), rzadziej w sprzedaży (38%), IT (33%) oraz aspektach związanych z cyberbezpieczeństwem (28%). W publikacji podkreślono, że 78% firm, które zakończyły już proces implementacji pierwszych narzędzi bazujących na AI, osiągnęło zamierzone korzyści.
Badanie zostało zrealizowane w październiku 2024 r. na próbie 501 dużych i średnich przedsiębiorstw działających w branżach produkcyjnej, usługowej i handlowej. (PAP)
